HLF006 – Service Design im Gesundheitswesen mit Katina Sostmann

4. August 2026 phonkrock@posteo.de 0 Comments

Wir bauen Spezifikationen. Wir bauen selten Services.

In dieser Folge spricht Ingo mit Katina Sostmann, Associate Partner Health Platform & Design Principal bei IBM. Katina hat Produkt- und Interaktionsdesign an der UdK Berlin studiert und arbeitet seit mehr als 25 Jahren an der Grenze zwischen Design, Digitalisierung und Gesundheitswesen – von Hörgeräte-Apps über Startup-Begleitung bis zum Service- und Produktdesign der elektronischen Patientenakte.

Wir räumen erst einmal auf: Design Thinking ist eine Methode. Service Design ist eine Profession. Von dort geht es in Katinas Werkzeugkasten – qualitative User Research, Cultural Probes, Workshops und der Service Blueprint als „Riesentapete“, auf der Vor-, Während- und Nach-Phase eines Services zusammen mit allen Beteiligten sichtbar werden.

Danach wird es konkret. Warum ist Deutschland im Verwaltungs- und Versorgungs-Service so weit hinten? Warum stolpern so viele über den Login zur ePA? Was passiert eigentlich mit dem wertvollen User-Research-Wissen, das bei der gematik entsteht – und wäre „Open Data“ für Research-Ergebnisse öffentlich finanzierter Projekte nicht ein logischer nächster Schritt? Katina plädiert für einen sauberen Schnitt zwischen regulatorisch festgelegter, interoperabler Basis und einer Interaktionsschicht, in der Vielfalt möglich bleibt – und für „Spielwiesen“, auf denen Dinge früh ausprobiert werden können, statt erst in den Modellregionen.

Zum Schluss geht es um KI und Vertrauen. Warum Service Design gerade dann wichtiger wird, wenn Interfaces sich vom Screen weg in Sprache, Haptik und „intelligente Objekte“ verlagern. Warum Erklärbarkeit, Verantwortung und die Fähigkeit, diese Verantwortung auch tragen zu können, Gestaltungsaufgaben sind – nicht Anhängsel. Und warum Katinas Antwort auf die Leitfrage des Podcasts überraschend einfach ist: zuhören, bevor man fragt, was hilft.

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