Was hilft, wenn digitale Gesundheitslösungen an ihren Nutzer:innen vorbeigebaut werden? Katina Sostmann arbeitet seit 25 Jahren an der Schnittstelle von Design und Gesundheit – heute als Associate Partner Health Platform & Design Principal bei IBM. Ein Gespräch über Service Design als Handwerk statt Buzzword, über Blueprints, Blackboxes und die Kunst, Menschen zuzuhören, bevor man baut.